举报查询 登录 | 注册
  1. 首页
  2. 信息公告
  3. “淘宝客服”邀你转账? 假的!不信、不点、不给

“淘宝客服”邀你转账? 假的!不信、不点、不给

发布时间:2022-05-13 08:42:00
这可能是淘宝客服被黑得最惨的一次

图片


近期
四川省保护消费者权益委员会
(简称四川省消委)
收到多名消费者反映
称网购后接到自称“淘宝客服”电话
表示可以帮助退回问题商品、
取消误开通会员等
消费者轻信后
被骗上千甚至上万元不等
……

图片


“假客服”真诈骗

购物信息准确让消费者“不得不信”


“对方能准确说出我的订单信息,所以就信了。”


消费者李女士(化名)近期向四川省消委反映,自己在淘宝某药房旗舰店购买了隐形眼镜,过了一段时间就接到自称“淘宝客服”电话,称工作人员操作失误为自己办理了天猫铂金会员,如不取消会继续扣费,于是按照“客服”引导进行取消操作,过程中透露了银行卡号及验证码,最终卡内6.8万元被转走,已经严重影响日常生活。



被“假客服”诈骗的还有成都市的张女士(化名)……

张女士接到自称“淘宝客服”来电,称自己近期购买的化妆品存在质量问题,平台将联系商家进行三倍赔偿。同样因为对方能准确说出商品购买时间、价格等信息,张女士便信以为真。理赔过程中,“客服”称银行卡号错误,须先转一笔钱作为保证金以提高支付宝信用额度,承诺理赔结束后会原路退回张女士便将5500元转到“客服”提供的银行卡,但迟迟没有退回。





此类诈骗层层圈套引人入局

四川省消委:谨记“不信、不点、不给”


四川省消委顾问律师、
四川英特信律师事务所律师蒋雪萍提醒
此类诈骗设置了层层圈套引人入局
▼▼
一是“身份陷阱”,先将自己包装成售后客服人员,获取初步信任;
二是“信息陷阱”,透露非法获得的消费订单以加深信任;
三是“利益陷阱”,以“三倍赔偿”、“退款”等为名诱导操作;
四是“征信陷阱”,遇到警惕性较高的受害人时,诈骗人员就以“影响征信”为由进行恐吓。

四川省消委认为,电商平台涉及用户量巨大、信息种类复杂,各平台、商家及快递企业都要当好信息保护的“守门人”,完善信息保护制度,以免消费者消费信息落入诈骗分子手中,造成财产损失。

同时也提醒广大消费者
防人之心不可无
接到各类“客服”电话要多个“心眼”
▼▼
图片

重要提醒


第一,不要轻信“理赔”“退款”“退订会员”“包裹丢失赔偿”等说辞,立即联系电商平台或商家进行核实;

第二,不要透露银行卡号、验证码、账号登录及支付密码等敏感信息;

第三,不要点击来源不明链接,不要随意扫描付款二维码;

第四,不要脱离平台进行任何操作,如需退货退款要通过电商平台办理。

如果被骗导致财产损失,记下对方电话或邮箱地址等信息,留存对方账户信息及转账凭证,第一时间向公安机关报案。

消费者:购物信息泄露被骗找谁说理

律师:建议加强技术监管,发生信息泄露可追溯


被骗消费者认为,电商平台存在管理漏洞,导致个人订单信息泄露,希望相关部门高度重视,加强监管。四川省消委顾问律师、四川宏联威律师事务所律师张锃康指出,如果电商平台及平台内商家恶意泄露、滥用、贩卖消费者的消费信息,可以根据《消费者权益保护法》及《个人信息保护法》有关规定要求赔偿损失。

但网购过程中,平台经营者、平台内商家、快递公司、快递员等都有可能获取消费者的消费信息,到底哪个环节泄露了信息,消费者往往难以查证。

张锃康律师建议,尽快出台《个人信息保护法》相关实施细则,如App收集、使用个人信息的行为规范,互联网企业用户个人信息数据库存储规范,落实互联网数据安全责任人,明确政府部门对互联网企业监督检查责任及用户投诉渠道等。

四川省消委顾问律师、四川伦典律师事务所主任肖开国建议,从技术层面加强个人信息保护,各环节分别监管,发生信息泄露可以追根溯源。


图片